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2018年金山区旅游窗口服务人员培训顺利举办
2018-10-31

首届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在国家会展中心(上海)举办,为进一步提高我区旅游行业工作人员服务意识和服务能力,金山区旅游公共服务中心于10月24日在山阳田园举办了为期一天的进博会金山区旅游窗口服务人员培训。区内旅游景区(点)、农业采摘点以及游客中心的50余名窗口服务人员、导游讲解人员参加了培训。

本次培训邀请了上海市旅游纠纷人民调解委员会首批“人民调解员”王雨佳和锦江集团资深培训讲师杨芳两位老师亲临授课。上午,区旅游公共服务中心进博会青年志愿者宣讲团成员向学员们介绍了首届进博会的主要情况以及金山区的对接保障工作。随后,王雨佳老师围绕旅游投诉产生的主要原因以及投诉方式等进行了讲解,并结合自身的丰富经验对旅游投诉处理方法及技巧进行了详细生动的解读。她提醒学员们要加强自身建设,做到依法处理投诉,提升服务质量。

下午,杨芳老师进行了“服务礼仪和服务意识”的讲座,主要从什么是服务、服务礼仪、服务意识等方面进行讲解,并结合视频展示、案例分析等多种方式与学员们进行互动交流,还对旅游景区从业人员的服务礼仪、礼节等给予了相关建议。讲座结束后,全体学员来到室外参加团队拓展活动,提升学员们的团队协作意识,同时促进了各旅游景区(点)工作人员之间的相互交流与了解。

旅游窗口服务人员承载着服务游客、展示景区形象的重要任务。通过本次培训,进一步提升了大家的服务意识和服务能力,也为促进进博会期间给广大游客提供优质的旅游服务,更好地展示良好的金山旅游形象提供了保障。

 

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